Группы Анонимных Наркоманов: принципы, собрания, программа

Проблема химической зависимости затрагивает миллионы жизней, разрушая здоровье, социальные связи и привычный уклад человека. Когда самостоятельные попытки справиться с разрушительной тягой не приносят результатов, на помощь приходит международное движение анонимные наркоманы. Это уникальное пространство взаимопомощи создано для людей, которые искренне стремятся навсегда прекратить употребление психоактивных веществ.

Главными принципами работы сообщества являются абсолютно бесплатное участие и полная анонимность каждого участника. Важно сразу обозначить принципиальное отличие движения от наркологических клиник и медицинских учреждений: здесь не ставят медицинских диагнозов, не назначают лекарственных препаратов и не проводят процедур детоксикации. Участие базируется исключительно на добровольном обмене личным опытом и взаимной поддержке людей с одинаковыми трудностями.

Что такое сообщество анонимных наркоманов и принципы его деятельности

Движение объединяет мужчин и женщин, для которых употребление наркотиков стало серьезной проблемой, разрушающей жизнь. Основная цель АН (анонимные наркоманы) заключается в создании безопасной среды, где каждый может получить поддержку на пути к трезвости. Организация функционирует как горизонтальная структура взаимопомощи, опирающаяся на внутренние ресурсы участников и их личный опыт преодоления кризисов. Такая реабилитация анонимных наркоманов строится на своде негласных правил взаимодействия:

• Добровольное участие без финансовых взносов, позволяющее каждому человеку присоединиться к встречам независимо от материального положения;


• Отсутствие необходимости предъявлять документы, удостоверяющие личность, что гарантирует полную конфиденциальность с первых минут;


• Полная независимость от медицинских центров, государственных ведомств и религиозных организаций, исключающая любое внешнее давление;


• Равноправный статус всех участников встреч, где нет начальников, пациентов или подчиненных, а все голоса имеют одинаковый вес;


• Фокус на взаимной поддержке и личном опыте преодоления тяги, а не на теоретических медицинских лекциях или нравоучениях;


• Полный отказ от постановки на наркологический учет, диагнозов и сбора официальной медицинской отчетности.

Благодаря такому устройству организация сохраняет абсолютную автономию. Деятельность Анонимных наркоманов строится на принципе конструктивного сотрудничества со сторонними структурами, но без административного или финансового подчинения им, что защищает сообщество изнутри.

История возникновения АН

Движение появилось в первой половине XX века в Соединенных Штатах Америки. Зарождение первых инициатив было тесно связано с накопленным опытом сообщества Анонимных Алкоголиков, члены которого первыми начали применять принципы взаимопомощи при преодолении зависимости. Официальным моментом рождения движения считается 1953 год, когда сформировались устойчивые группы нового направления, а главной фигурой стал основатель анонимных наркоманов Джимми Киннон вместе с единомышленниками.

Необходимость создания отдельного движения была обусловлена спецификой проблем, с которыми сталкивались потребители запрещенных веществ. Опыт преодоления алкоголизма не всегда полностью отражал реалии наркотической зависимости, требовавшей особого формата поддержки и отказа от изоляции. Когда зарождалось это движение, первые группы сталкивались со скептицизмом, но сумели доказать жизнеспособность горизонтальной модели взаимопомощи без перегрузки деталями, которые не относятся к современной практике.

Как устроено общество анонимных наркоманов

Структура организации кардинально отличается от традиционных медицинских учреждений с жесткой вертикалью управления. В сообществе анонимных наркоманов не существует единоличного директора или административного центра, который мог бы диктовать правила. Каждая отдельная группа действует на принципах полной автономии и самоуправления, объединенная общей идеей единства:

• Отсутствие единого руководства, директора или административного центра;


• Полная автономия каждой локальной группы в принятии внутренних решений;


• Существование региональных комитетов для координации общих задач;


• Добровольное выполнение организационных служений самими участниками;


• Открытая система выборных представителей без властных полномочий;


• Подотчетность всех структурных органов рядовым членам движения.

Для координации деятельности существуют специальные комитеты обслуживания и региональные структуры. Участники на добровольной основе берут на себя организационные обязанности, обеспечивая проведение встреч, выпуск литературы и информирование общества, что исключает появление административного давления или вертикали власти.

12 традиций и принципы группового единства

Официальная литература сообщества определяет свод правил как основополагающие принципы, которые поддерживают стабильность и единство групп. Эти правила защищают движение от внешних конфликтов и внутренних разногласий. Чтобы понять суть системы, полезно изучить, как работают 12 традиций анонимных наркоманов:

1. Общее благополучие превыше всего. Личное выздоровление зависит от единства группы.


2. Единственным авторитетом в группе является любящий Бог, выраженный через коллективное сознание. Лидеры лишь служат, но не управляют.


3. Единственное условие для членства — это искреннее желание прекратить употребление.


4. Каждая группа независима во всем, кроме вопросов, затрагивающих другие группы или сообщество в целом.


5. У каждой группы есть только одна главная цель — нести весть тем зависимым, которые все еще страдают.


6. Группе не следует никогда поддерживать, финансировать или предоставлять имя сторонним организациям во избежание коммерческих споров.


7. Каждая группа должна полностью опираться на собственные силы, отказываясь от посторонней финансовой помощи.


8. Сообщество всегда должно оставаться непрофессиональным, хотя службы могут нанимать специализированных сотрудников.


9. Организация никогда не должна обрастать жесткой системой управления, но может создавать комитеты и службы, подотчетные тем, кому они служат.


10. Сообщество не выражает мнения по сторонним вопросам, ограждая свое имя от публичных дискуссий.


11. Наша политика связей с общественностью строится на привлекательности, а не на рекламе; мы всегда сохраняем личную анонимность.


12. Анонимность является духовной основой всех наших традиций, постоянно напоминающая о преобладании принципов над личностями.

12 концепций и система обслуживания

Важно четко разграничивать ключевые инструменты организации, чтобы не путать их назначение. Шаги служат основой для личного выздоровления каждого человека, традиции поддерживают групповое единство, а концепции анонимных наркоманов относятся исключительно к системе обслуживания и структуре управления сообществом, а не к индивидуальному лечению.

Данное руководство анонимных наркоманов 12 шагов и концепций описывает принципы ответственности, делегирования полномочий, лидерства и подотчетности комитетов. Участники опираются на эти правила при организации работы региональных структур, обеспечивая прозрачность принятия решений, взаимное уважение и служение общим интересам движения без превращения его в бюрократическую корпорацию.

Для кого подходят АН и кто может стать участником

Участие в клубе анонимных наркоманов не зависит от конкретного вещества, которое употреблял человек (будь то алкоголь, аптечные препараты, стимуляторы или опиоиды), его социального статуса, профессии, уровня дохода или тяжести истории употребления. Здесь нет разделения на «тяжелых» и «легких» зависимых. Единственное условие для членства — это желание прекратить употребление, человек считается членом сообщества тогда, когда сам заявляет об этом.

В группах анонимных наркоманов встречаются люди самых разных профессий — от безработных до топ-менеджеров. Те, кто находится в длительной ремиссии, продолжают посещать собрания, чтобы делиться опытом и поддерживать свою трезвость («бывших наркоманов» в контексте программы не бывает — это пожизненный процесс поддержания ремиссии).

ЗАПИШИТЕСЬ
К НАРКОЛОГУ
ПРЯМО СЕЙЧАС!

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ДЕЖУРНОГО ВРАЧА

ПЕРЕЗВОНИМ ЧЕРЕЗ 30 СЕКУНД

АНОНИМНО

Даю согласие на обработку персональных данных

ПОЛУЧИТЬ ПОМОЩЬ

Как работают Анонимные Наркоманы: программа 12 шагов

Основой выздоровления в АН является программа 12 шагов. Это поэтапное руководство по личностному росту и изменению поведения.

• Общая логика программы: Процесс включает в себя последовательное признание проблемы, глубокое изменение отношения к зависимости и собственной жизни, честный самоанализ, исправление прошлых ошибок, поддержание позитивных изменений и помощь другим зависимым.


• Как выполняются шаги: Шаги проходятся постепенно, в индивидуальном темпе. Обычно этот путь преодолевают при поддержке более опытного участника — спонсора (наставника), который уже прошел все шаги ранее и делится личным опытом.

Первый шаг: признание проблемы

Суть первого шага заключается в признании того, что человек потерял контроль над употреблением, а его жизнь стала неуправляемой. Понятие «бессилие» в языке программы не означает медицинскую безнадежность, слабоволие или невозможность выздоровления. Напротив, это точка отсчета, с которой начинается реальная помощь: признание поражения перед веществом позволяет прекратить бессмысленную борьбу в одиночку и обратиться за поддержкой.

Второй и третий шаги: духовный компонент

• Второй шаг подводит к идее о существовании «Силы, более могущественной, чем мы сами», способной вернуть здравомыслие.


• Третий шаг предлагает принять решение перепоручить свою волю и жизнь этой Силе (в том понимании, в котором каждый ее для себя определяет).

Анонимные наркоманы не является религиозной организацией или сектой. Здесь нет догм или привязки к конкретной религии. Каждый участник волен сам формировать свое личное понимание духовности (это может быть сама группа, природа, законы вселенной или внутренний моральный ориентир).

Шеленин Юрий
Васильевич

Врач психиатр-нарколог

Четвертый и пятый шаги: самоанализ и честный разговор

• Четвертый шаг — это глубокая моральная инвентаризация: составление письменного бесстрашного списка своих сильных и слабых сторон, обид, страхов и причиненного ущерба.


• Пятый шаг — честное обсуждение этого списка с самим собой, с высшей силой и с доверенным лицом (спонсором или специалистом).

Шестой–девятый шаги: изменение поведения и восстановление отношений

• На этих этапах человек выражает готовность избавиться от деструктивных паттернов поведения, работает над своими дефектами характера (6-й и 7-й шаги).


• Составляется список людей, которым был причинен вред, и по возможности происходит прямое или косвенное возмещение этого ущерба (8-й и 9-й шаги), если такие действия безопасны и не травмируют окружающих повторно.

Десятый–двенадцатый шаги: поддержание изменений и помощь другим

• Десятый и одиннадцатый шаги предполагают ежедневную рефлексию, самоанализ текущих поступков и поддержание духовного контакта через медитацию или молитву.


• Двенадцатый шаг — это служение внутри сообщества и передача накопленного опыта («нести весть») другим зависимым, которые только ищут помощи.

Само по себе формальное выполнение шагов анонимных наркоманов не гарантирует автоматическую пожизненную ремиссию. Это инструмент внутренней работы, требующий ежедневного применения на практике.

Шеленин Юрий
Васильевич

Врач психиатр-нарколог

Основная литература и рабочие материалы АН

Литература сообщества создается самими участниками на основе коллективного опыта выздоровления. Главной книгой сообщества является «Базовый текст» (официальное название — «Анонимные Наркоманы»). В нем подробно описаны природа болезни зависимости, концепция программы 12 шагов, а также приведены личные истории выздоравливающих участников. В разговорной речи эту книгу часто называют «Синей книгой» из-за традиционного цвета обложки.

Практическими пособиями для детального и письменного разбора каждого из шагов вместе со спонсором служат руководства к работе по шагам и специализированные рабочие тетради. Кроме того, в сообществе используются:

• Книги по традициям и концепциям служения, описывающие принципы функционирования групп и всемирной структуры сообщества.


• Другие официальные издания, включая сборники личного опыта (например, книгу «Жить трезвыми», содержащую практические советы на каждый день).

Для поддержания фокуса на выздоровлении участники используют специальные ежедневники (например, сборник «Ежедневные размышления»). Каждой дате в книге соответствуют короткий текст, цитата из литературы АН и размышление на определенную тему (страх, честность, принятие, служение). Ежедневное чтение утреннего или вечернего текста помогает настроиться на день, напомнить себе о духовных принципах программы, провести короткий самоанализ и удержать фокус на сохранении трезвости.

Как проходят собрания Анонимных наркоманов

Формат встреч может немного отличаться от группы к группе, но у большинства из них есть устоявшийся сценарий:

• Начало и приветствие. Ведущий открывает собрание, зачитывает приветствие, правила группы и основные принципы (включая правило конфиденциальности).


• Чтение материалов. Зачитываются вводные тексты (например, «Что такое программа АН?», «Как это работает» и «Двенадцать традиций»).


• Тема собрания или высказывания. Объявляется тема для обсуждения (например, «принятие», «тяга», «честность») или участники переходят к свободному высказыванию.


• Личные высказывания. Присутствующие по очереди делятся своими мыслями, сильными сторонами или трудностями. Перебивать, давать советы или комментировать чужие слова запрещено — каждый говорит только о собственном опыте («правило я-сообщений»).


• Завершение. Встреча заканчивается минутой молчания и общей молитвой или принятым в группе кругом единства. Все участие является строго добровольным и бесплатным.

Что происходит на первой встрече: как преодолеть страх

Первое посещение собрания «Анонимных Наркоманов» часто вызывает сильную тревогу, но формат встреч устроен максимально комфортно для новичков. Никакой предварительной записи, регистрации или указания персональных данных не требуется — расписание и адреса живых групп или ссылки на онлайн-встречи можно найти на официальных сайтах АН, и на них можно просто прийти.

Придя на собрание Анонимных наркоманов, вы не обязаны выступать или называть свое имя. Во время знакомства участники часто называют свои имена, но вы имеете полное право отказаться и сказать, что просто хотите послушать. Правило абсолютного молчания полностью поддерживается: никто не станет принуждать вас говорить, задавать вопросы или привлекать к вам внимание. Вы можете молча слушать чужой опыт столько встреч, сколько потребуется.

Если у вас возникнут вопросы, их можно задать не во время самого собрания (поскольку перебивать и вести диалоги там не принято), а после его окончания, подойдя к любому участнику или ведущему в неформальной обстановке. Главные страхи новичков — осуждение, принуждение или раскрытие личности — снимаются базовым принципом анонимности и равенства: все присутствующие объединены одной проблемой и помнят собственный страх перед самым первым визитом.

Какие бывают группы и собрания АН

Сообщество Анонимных наркоманов предлагает разные форматы встреч для удобства участников:

• Закрытые собрания. Предназначены только для тех, у кого есть проблемы с наркотиками (или кто считает, что они могут быть). Обеспечивают максимальную безопасность и конфиденциальность.


• Открытые собрания. Могут посещать родственники, друзья зависимых, студенты, врачи и все интересующиеся. На них не обсуждаются глубокие личные детали, но объясняется суть программы.


• Тематические собрания. Посвящены разбору конкретного шага, традиции или аспекту выздоровления.


• Женские/мужские группы. Создаются для более комфортного обсуждения специфических тем.


• Онлайн-группы. Проводятся через видеоконференции (например, в Zoom или Telegram), что важно для жителей удаленных регионов или людей с ограниченной мобильностью.

ПОЛУЧИТЬ ПОМОЩЬ

+7 (916) 812-74-45

Даю согласие на обработку персональных данных

ПОЛУЧИТЬ ПОМОЩЬ

Экстренная наркологическая помощь на дому 24/7

Любой район Москвы

Приедем через 20 минут

Анонимно

+7 (916) 812-74-45

Что такое спикерское собрание АН

Спикерское собрание — это особый формат встречи, на который приглашается один или два опытных участника (спикера) с длительным сроком ремиссии. Спикер в течение 30–50 минут подробно рассказывает свою личную историю: каким было дно употребления, как он пришел в сообщество и как программа 12 шагов изменила его жизнь.

Главная цель — честно поделиться личным опытом, силой и надеждой. Это не медицинская лекция, не научный доклад и не нравоучение. Спикерские истории часто вызывают сильный отклик («я узнаю в этом рассказе себя»). Они на живом примере показывают, что стойкая ремиссия возможна, и дают четкое понимание того, как именно работают принципы АН в реальной жизни.

Спонсор в анонимных наркоманах: кто это и зачем он нужен

Спонсор в программе «Анонимные Наркоманы» — это более опытный участник сообщества с устойчивой ремиссией, который добровольно и бесплатно помогает новичку разбираться с программой и проходить 12 шагов. Спонсор выступает личным наставником, делится собственным опытом преодоления зависимости, помогает выполнять письменные задания из руководств и отвечает на вопросы о жизни в трезвости.

Важно строго разграничивать спонсорство и медицинское сопровождение: спонсор не является врачом, психотерапевтом или наркологом. Он не ставит медицинских диагнозов, не назначает лечение и не может заменять профессиональную медицинскую или психиатрическую помощь при тяжелых состояниях.

Служение в АН

Служение — это добровольная помощь участников в организации жизни сообщества. Оно включает подготовку помещений к собраниям, встречу новичков, ведение встреч, закупку литературы или техническое обеспечение онлайн-трансляций. Такой принцип взаимности и социальной поддержки создает прочную среду взаимопомощи, которая в современной медицине рассматривается как мощный дополнительный ресурс для долгосрочного восстановления и профилактики срывов.

Духовность и религия

Программа Анонимных наркоманов использует понятия духовности, молитвы и медитации, но принципиально не является религиозной организацией и не привязана ни к одной конфессии. Здесь нет догм или обязательных религиозных обрядов. Действует принцип «Бог, как мы его понимаем» (или Высшая Сила): каждый участник самостоятельно наделяет эти термины тем смыслом, который близок лично ему — будь то законы природы, сама группа выздоравливающих или внутренние моральные ориентиры. Духовные практики программы направлены на внутреннюю честность, смирение и преодоление эгоцентризма, что кардинально отличается от религиозного лечения или обращения в веру.

Основные атрибуты и термины

• Счетчик чистого времени и жетоны. Специальные знаки (жетоны или медальоны), которые вручаются участникам в качестве символического признания определенных вех трезвости (1 месяц, 3 месяца, полгода, год и далее ежегодно). Они служат видимым подтверждением того, что выздоровление возможно.


• Лозунги. Краткие формулировки, помогающие быстро переключить внимание в сложных ситуациях (например, «Только сегодня», «Первым делом — главное», «Живи и давай жить другим»).


• Эмблема и символика. Графические знаки сообщества (часто в виде переплетенных символов), отражающие единство, выздоровление и служение.


• «Чувственник» или вспомогательные материалы. Карточки и памятки с перечислением чувств и состояний, помогающие новичкам учиться распознавать и проговаривать свои эмоции без помощи психоактивных веществ.

Анонимные Наркоманы в Москве и Московской области: где найти группу

Живые встречи сообщества проходят во многих районах Москвы и городах Московской области. Чтобы найти подходящую группу АН, используется официальный региональный ресурс сообщества. На сайте доступны интерактивный поиск собраний, подробная карта и актуальное расписание. Его важно проверять непосредственно перед посещением: время работы или адреса помещений могут меняться по организационным причинам. Конкретное число групп или постоянные адреса не фиксируются, так как списки регулярно обновляются на официальных интернет-ресурсах.

Онлайн-группы

Для жителей небольших населенных пунктов, людей с ограниченной мобильностью или тех, кому по личным причинам сложно посещать очные встречи, работают онлайн-группы АН. Такие собрания проводятся на платформах видеосвязи (например, в Zoom) и в специализированных аудиоканалах. Формат позволяет сохранять непрерывную связь с сообществом из любой точки мира. При этом важно соблюдать правила конфиденциальности: участники не должны записывать встречи на видео или аудио, делать скриншоты экрана и разглашать имена других присутствующих.

Как сохранить анонимность на собраниях АН

Принцип анонимности является фундаментом безопасности в сообществе. Он означает, что личные истории, имена и сам факт участия членов АН никогда не выносятся за пределы группы. На собраниях действует негласное правило: «То, что услышано здесь, здесь и остается». В онлайн-пространстве анонимность обеспечивается выключением камер (если это разрешено правилами конкретной группы), использованием псевдонимов и строгим запретом на распространение любой информации о других участниках.

Эффективны ли Анонимные Наркоманы: что говорят исследования

Систематические обзоры и долгосрочные исследования программ 12-шагового взаимопомощи (таких как NA и AA) показывают устойчивую связь между регулярным посещением собраний и улучшением показателей трезвости. Исследования отмечают, что участие в группах помогает снизить уровень употребления веществ и укрепить социальную поддержку.

Тем не менее ученые отмечают определенные методологические ограничения таких исследований: фактор самоотбора участников (в группы приходят те, кто изначально мотивирован) и сложность полного разделения эффекта самих собраний от параллельного медицинского лечения или личной воли человека.

С точки зрения науки, эффективность Анонимных наркоманов объясняется понятными психологическими и социальными механизмами:

• Принадлежность к группе: преодоление изоляции через общение с людьми, которые сталкивались с аналогичными трудностями;


• Взаимопомощь и надежда: возможность видеть реальные примеры длительной ремиссии у других участников;


• Новые социальные связи: формирование поддерживающего окружения, не связанного с употреблением;


• Регулярность контакта: поддержание фокуса на выздоровлении в повседневной жизни.

Можно ли вылечить наркоманию только с помощью АН

Ограничиваться исключительно посещением групп взаимопомощи при тяжелой или сформированной зависимости нельзя. Группы Анонимных наркоманов не занимаются медицинским лечением. Самостоятельное преодоление состояния без врачебной помощи невозможно, если присутствуют:

• Снятие абстинентного синдрома (ломки) тяжелой степени;


• Острые психозы, галлюцинации или расстройства восприятия;


• Суицидальный риск или тяжелая депрессия;


• Передозировки и угрожающие жизни соматические осложнения.

Ваш близкий
отказывается
лечиться?

Наши психологи помогут осознать проблему и сделать первый шаг к выздоровлению уже сегодня. 90% наших клиентов начинают терапию после первой встречи.

Объясним реальные последствия зависимости

Избавим от страха перед лечением

Мягко, без давления, но с результатом

Мотивируем к лечению даже в сложных случаях

ЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ

+7 (916) 812-74-45

Даю согласие на обработку персональных данных

ПОЛУЧИТЬ ПОМОЩЬ

Когда человеку нужна профессиональная помощь нарколога

Своевременное обращение к профильным специалистам спасает жизнь. Медицинская помощь необходима при наличии следующих признаков:

• Регулярное или полностью неконтролируемое употребление психоактивных веществ;


• Выраженные физические страдания при попытке прекратить прием (абстиненция);


• Перенесенные передозировки;


• Появление галлюцинаций, бреда или параноидальных состояний;


• Мысли о самоповреждении или суициде;


• Стремительное ухудшение физического и психического здоровья.

Как сочетать лечение зависимости, реабилитацию и группы АН

Успешное преодоление зависимости требует комплексного подхода, в котором медицинская помощь и сообщества взаимопомощи гармонично дополняют друг друга. Оптимальная последовательность восстановления выглядит следующим образом:

1. Медицинская оценка. Первичная диагностика состояния пациента врачом-наркологом или психиатром для определения степени тяжести расстройства.


2. Детоксикация. Медицинское снятие ломки капельницей и купирование острых соматических состояний при необходимости.


3. Лечение расстройства употребления веществ. Медикаментозная стабилизация работы внутренних органов, устранение патологической тяги и коррекция сопутствующих психических нарушений.


4. Реабилитация и психотерапевтическая работа. Глубокая психологическая реабилитация в специализированном центре для наркозависимых подростков и взрослых, направленная на осознание причин зависимости и изменение деструктивных моделей поведения.


5. Подключение групп взаимопомощи. Знакомство с программами вроде Анонимных Наркоманов, интеграция в сообщество и начало работы по 12 шагам параллельно с финальными этапами реабилитации.


6. Постреабилитационная поддержка. Долгосрочное сохранение трезвости за счет регулярного посещения групп АН, работы со спонсором и амбулаторной поддержки.

Конкретный лечебный маршрут всегда определяется индивидуально: он зависит от физического и психического состояния пациента, стажа употребления и типа психоактивных веществ.

Шеленин Юрий
Васильевич

Врач психиатр-нарколог

Анонимное лечение и реабилитация наркомании в Клинике «Детоксис»

Для полноценного преодоления наркозависимости одних групп самопомощи недостаточно: требуется комплексный и профессиональный подход. В Клинике «Детоксис» можно пройти анонимное лечение и реабилитацию игроманов и наркозависимых в специализированных закрытых центрах. В терапевтических программах клиники успешно применяются современные медицинские методики, психотерапия, а также элементы 12-шаговой модели.

Специалисты разрабатывают для каждого пациента индивидуальный маршрут выведения наркотиков и выздоровления, обеспечивают надежную конфиденциальность, медицинское сопровождение на всех этапах и постреабилитационную поддержку. Кроме того, в центре уделяется внимание работе с близкими пациентами: функционируют специальные группы помощи для родственников.

Сделайте первый шаг к свободе от зависимости. Получите конфиденциальную консультацию специалистов Клиники «Детоксис» прямо сейчас. Позвоните по телефону +7 (916) 812-74-45 или оставьте заявку на сайте для записи на прием.